Frequently asked questions
Shipping Policy التوصيل

Orders are delivered within 2–3 business days. Fridays and official public holidays are not counted.

Customers can open and try the product in front of the courier.

If the order is rejected upon delivery, the customer must pay full shipping fees.

Ordering the same item in multiple sizes to choose one is not allowed.

سياسة الشحن

  • يتم توصيل الطلبات خلال ٢ إلى ٣ أيام عمل بعد تاكيد الطلب من خلال رسال الواتس اب ، ولا يتم احتساب يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
  • يمكن فتح الشحنة وتجربة المنتج أمام المندوب.
  • في حالة رفض استلام الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
  • غير مسموح بطلب نفس المنتج بأكثر من مقاس لاختيار واحد فقط.
returns Policy سياسة الاسترجاع

Returns Policy:

You can request a return within 14 days from the date of delivery.

  1. You must enter your order number and phone number, and submit your return request through the following link:
    [Insert Exchange & Return Link Here]
  2. The return request will be reviewed within 3 business days, after which the pickup will be arranged.
  3. After the courier collects the product, it will be delivered to the warehouse within 3 business days.
  4. The product will be inspected and checked within 2 business days.
  5. Once approved, the refund will be processed through the method selected by the customer, with a deduction of 100 EGP as return shipping fees.
    (Original delivery fees are non-refundable. Only the product value will be refunded after deducting the return shipping fees).
  6. The total refund process may take up to 7 business days from the date of request creation.
    This duration does not include the pickup day, Fridays, or official holidays.

سياسة الاسترجاع:

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

  1. يجب إدخال رقم الطلب ورقم الهاتف، وإنشاء طلب الاسترجاع من خلال الرابط التالي:[رابط الاسترجاع والاستبدال]
  2. تتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل، ثم يتم ترتيب استلام المنتج.
  3. بعد استلام المنتج من قبل المندوب، يصل إلى المخزن خلال 3 أيام عمل.
  4. يتم فحص المنتج والتأكد من حالته خلال يومي عمل.
  5. بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الاسترداد التي اختارها العميل، مع خصم 100 جنيه رسوم شحن الاسترجاع.
    (مصاريف التوصيل الأصلية غير مستردة، ويتم رد قيمة المنتج فقط بعد خصم رسوم الاسترجاع).
  6. إجمالي مدة الاسترداد من تاريخ إنشاء الطلب تصل إلى 7 أيام عمل،
    ولا تشمل هذه المدة يوم استلام الطلب، يوم الجمعة، أو العطلات الرسمية.
exchange policy سياسه الاستبدال

Exchange Policy:

You can request an exchange within 14 days from the date of delivery.

  1. Submit your request through the following link:
    [Exchange & Return Link Here]
  2. The exchange request will be reviewed within 3 business days from the date of submission.
  3. Once approved, the replacement item will be prepared and handed over to the shipping company.
  4. The new item will be delivered within 3 business days.
  5. Upon arrival, the courier will inspect the old item and verify its condition.
  6. After confirming that it meets the exchange requirements, the old item will be collected.
  7. The new item will be handed over to the customer at the same time.
  8. The courier will collect the exchange fee, which is 100 EGP.

Note:
The total exchange process may take up to 6 business days. This duration does not include the request submission day, Fridays, or official holidays.

يمكن طلب استبدال المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام

  1. يتم تقديم الطلب من خلال: [رابط الاسترجاع والاستبدال]
  2. يتم مراجعة طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديمه.
  3. في حالة الموافقة على الطلب، يتم تجهيز القطعة الجديدة وتسليمها إلى شركة الشحن.
  4. يتم توصيل القطعة الجديدة إلى العميل خلال 3 أيام عمل.
  5. عند وصول المندوب، يقوم بفحص القطعة القديمة والتأكد من حالتها.
  6. بعد التأكد من مطابقة شروط الاستبدال، يتم استلام القطعة القديمة من العميل.
  7. يتم تسليم القطعة الجديدة للعميل في نفس الوقت.
  8. يقوم المندوب بتحصيل رسوم الاستبدال، والتي تبلغ 100 جنيه.

ملاحظة:
إجمالي مدة الاستبدال تصل إلى 6 أيام عمل، ولا تشمل هذه المدة يوم تقديم الطلب، يوم الجمعة، أو العطلات الرسمية.
refund policy سياسه استرداد الاموال

You can request a return within 14 days from the date of delivery.

  1. You must enter your order number and phone number, and submit your return request through the following link:
    [Insert Exchange & Return Link Here]
  2. The return request will be reviewed within 3 business days, after which the pickup will be arranged.
  3. After the courier collects the product, it will be delivered to the warehouse within 3 business days.
  4. The product will be inspected and checked within 2 business days.
  5. Once approved, the refund will be processed through the method selected by the customer, with a deduction of 100 EGP as return shipping fees.
    (Original delivery fees are non-refundable. Only the product value will be refunded after deducting the return shipping fees).
  6. The total refund process may take up to 7 business days from the date of request creation.
    This duration does not include the pickup day, Fridays, or official holidays.

سياسة الاسترجاع:

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

  1. يجب إدخال رقم الطلب ورقم الهاتف، وإنشاء طلب الاسترجاع من خلال الرابط التالي:[رابط الاسترجاع والاستبدال]
  2. تتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل، ثم يتم ترتيب استلام المنتج.
  3. بعد استلام المنتج من قبل المندوب، يصل إلى المخزن خلال 3 أيام عمل.
  4. يتم فحص المنتج والتأكد من حالته خلال يومي عمل.
  5. بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الاسترداد التي اختارها العميل، مع خصم 100 جنيه رسوم شحن الاسترجاع.
    (مصاريف التوصيل الأصلية غير مستردة، ويتم رد قيمة المنتج فقط بعد خصم رسوم الاسترجاع).
  6. إجمالي مدة الاسترداد من تاريخ إنشاء الطلب تصل إلى 7 أيام عمل،
    ولا تشمل هذه المدة يوم استلام الطلب، يوم الجمعة، أو العطلات الرسمية.